Política de Reembolsos

1. Naturaleza del producto

Los productos comercializados por NINJA SRL bajo la marca Código Casa son informes de investigación de carácter digital e intangible. Una vez entregado el acceso al informe o enviado el archivo al correo registrado, el producto se considera consumido.

2. Política general — sin reembolso

Por la naturaleza digital de nuestros productos, no se realizan reembolsos una vez confirmada la compra y entregado el acceso. Al completar el proceso de pago, el cliente acepta esta condición de forma expresa.

3. Excepciones

Se considerará un reembolso total o parcial únicamente en los siguientes casos:

• El archivo entregado está corrupto o ilegible y NINJA SRL no puede proporcionar una versión funcional en un plazo de 72 horas hábiles.
• Se realizó un cobro duplicado por la misma orden.
• El acceso al portal no pudo ser habilitado por causas exclusivamente atribuibles a NINJA SRL, luego de 5 días hábiles desde la compra.

4. Procedimiento

Para solicitar un reembolso por alguna de las excepciones anteriores, envía un correo a info@ninja.com.do con el asunto "Solicitud de Reembolso — [número de orden]" dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de compra. Incluye tu nombre, correo de compra y descripción del problema.

5. Tiempo de resolución

NINJA SRL responderá toda solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. De proceder el reembolso, el crédito se aplicará al método de pago original en el plazo que establezca el procesador de pagos (generalmente 5–10 días hábiles bancarios).

6. Contacto

NINJA SRL · Calle Profesor Emilio Aparicio #61, Santo Domingo, República Dominicana
Tel: (809) 562-1868 · info@ninja.com.do